Les erreurs à éviter lors du choix d’un call center

Choisir un call center n’est pas toujours évident. En effet, cette tâche est particulièrement difficile, dans le sens où vous pouvez parfois prendre un risque non négligeable. Votre relation clientèle pourrait en fait en pâtir. C’est pourquoi plusieurs éléments sont à prendre en compte, avant de vous lancer dans un tel projet. Externaliser votre centre d’appels vous présente certes de nombreux avantages, mais certaines erreurs sont tout de même à éviter.

Faire le choix à la va-vite et négliger les références du prestataire

Si vous pensez que la première offre est toujours la meilleure, vous vous trompez. Cela n’est effectivement pas toujours le cas. D’autant plus qu’il est avant tout préférable de prendre le temps d’évaluer la qualité du service proposé par le prestataire. Cela vous permettra d’avoir la garantie que l’offre est parfaitement adaptée à vos besoins. Il vous est même conseillé de tester les prestations d’un call center Madagascar, en lui attribuant une mission à courte durée. Ainsi, vous pourrez évaluer ses méthodes de travail et ses résultats avant d’entamer un véritable contrat.

Menez également une petite enquête, afin de connaitre un peu plus de choses sur le professionnel à sélectionner. Vous renseigner sur ses références vous permettra d’obtenir un retour d’expérience de la part d’anciens clients. Ce qui vous donnera une petite idée quant à ses performances. Un centre d’appels ayant collaboré avec des clients renommés adopte sûrement des méthodes de travail fiables. 

Omettre la détermination de vos besoins réels

Avant de vous lancer dans la recherche d’un call center Madagascar, il vous est recommandé de préalablement cerner les besoins réels de votre entreprise. Cela vous permettra de vous assurer que l’offre correspondra parfaitement à vos attentes. Le prestataire pourra certes vous guider, étant donné qu’il est professionnel dans le domaine. Mais il est tout de même intelligent de savoir ce que vous voulez réellement, ne serait-ce que pour pouvoir comparer les tarifs proposés.

Outre la détermination de vos besoins, vous devez également fixer vos objectifs. C’est d’ailleurs de ces derniers que dépendra la mission du prestataire. Il peut notamment s’agir d’un pourcentage d’appels reçus en matière de service client, d’un nombre de données traitées pour ce qui est de la prospection ou encore d’un nombre de leads générés.

Enfin, prenez le temps de classifier les critères essentiels, afin que la liste des prestataires sélectionnés soit plus restreinte. Il ne vous restera ainsi qu’à choisir l’offre qui répondra le mieux aux attentes de votre société. Les entreprises adoptent effectivement différentes manières de travailler. Ces dernières conviendront donc plus ou moins bien à vos dispositions et à vos besoins.

Délaisser la mise en œuvre des clauses et la sécurité des données

Vous vous devez de donner au prestataire toutes les ressources nécessaires, afin qu’il réussisse la mission qui lui est déléguée. Pour la plupart des tâches, la mise en place d’un call center Madagascar requiert d’ailleurs un véritable partenariat. Le professionnel, quant à lui, doit veiller à ce que les clauses du cahier des charges soient parfaitement respectées. Il doit de ce fait s’impliquer avec énergie et rapidité dans la réussite de la collaboration. Les résultats du prestataire seront par ailleurs moins bons, si vous ne le considérez que pour réaliser ceux-là, plutôt que de l’intégrer entièrement à votre stratégie.

Enfin, il est essentiel de veiller à la sécurité de vos données, afin d’éviter les fuites qui peuvent vous être nuisibles. D’autant plus que les informations traitées sont relativement nombreuses, lors de la prestation (numéros de téléphone, adresses électroniques, dossiers divers, etc.).