Quatre étapes pour améliorer votre tunnel de vente
Afin de réussir à convaincre les clients d’accepter votre coaching, accompagnement ou prestation, il est nécessaire de créer et d’améliorer votre tunnel de vente. Si vous suivez la bonne stratégie, vous pouvez rapidement doubler le nombre de clients sur le site web. Avant de connaitre les différents moyens pour booster cet entonnoir de vente, il est important de comprendre son fonctionnement.
Un petit rappel du tunnel de vente
Également surnommé tunnel de vente, entonnoir de vente ou entonnoir de conversion, le tunnel de vente est un parcours spécifique qu’un futur client va suivre. Pouvant être divisé en 4 étapes, ce parcours comporte le désir d’un client à acheter vos produits ou services, la conversion en lead, l’accompagnement jusqu’à la vente et la fidélisation du client. Afin de réussir à séduire le prospect, il est donc important de mettre en place une stratégie de tunnel de vente via l’inbound marketing. L’objectif dans cette démarche est non seulement de cibler les internautes, mais également de les attirer d’une manière naturelle sur le site web.
Les étapes pour améliorer son tunnel de vente
Pour améliorer son tunnel de vente, il est primordial d’analyser le comportement de chaque visiteur. De ce fait, l’usage d’un logiciel marketing automation est recommandé. La stratégie peut être sous forme d’email marketing, de pop-up, d’infolettres, de bannières, etc. Voici les 4 étapes que vous devez respecter :
Convaincre les internautes
À titre d’information, cette première partie consiste à attirer l’attention d’un simple internaute. La plupart du temps, il s’agit d’une recherche effectuée sur un moteur de recherche, mais cela peut également être une publication sur les réseaux sociaux. Lorsque l’internaute prend des renseignements sur votre site, il va cliquer sur différentes pages (offres, à propos, contact, etc.). Lors de cette étape, cette personne ne va pas tout de suite effectuer un achat. Afin de l’inciter à prendre une décision, vous devez proposer des contenus et images intéressants.
Analyser l’indicateur de performance
Une fois que le prospect commence à comparer les produits et à utiliser le panier, il faut mettre en œuvre des outils digitaux pour le convaincre à cliquer sur le bouton « acheter ». Afin de mesurer l’efficacité des actions établies, vous pouvez compter sur vos KPIs, à savoir les indicateurs de performance. En analysant le trafic sur la plateforme ainsi que le nombre de clics, vous allez pouvoir connaître la productivité de la stratégie. Dans le cas où le taux de conversion est élevé, le tunnel de vente a bien été respecté.
Convertir les visiteurs en client potentiel
Pour convertir les visiteurs en client potentiel, vous pouvez exploiter l’email marketing, un courriel qui comporte les promotions, offres personnalisées ou encore nouveautés. À l’aide d’un programme informatique de marketing automatisé, vous pouvez réparer les meilleures opportunités. En utilisant le système de lead scoring, par exemple, il est plus simple de déterminer les personnes plus sérieuses. Dès que l’internaute valide cette étape, il passe d’abord par l’état de lead qualifié. C’est uniquement après avoir cliqué sur le pop-up ou l’email que le prospect peut être défini comme un client.
Fidéliser le client
Enfin, la dernière étape consiste à fidéliser le client qui a accepté votre offre. Dans le cadre d’un cycle de vente, sachez que ce processus est le plus important. Pour que l’acheteur visite régulièrement vos offres, le mieux est d’améliorer la qualité de l’emailing grâce à une segmentation et une personnalisation. Vous pouvez, par exemple, le remercier, lui offre des réductions, ou encore prendre en considération ses demandes. N’oubliez pas de privilégier l’expérience client afin qu’il soit toujours satisfait.
En somme, le tunnel de vente est un moyen qui permet d’optimiser les performances de votre activité. En prenant en compte chaque parcours d’un visiteur, il sera plus facile de trouver comment attirer son attention. Avec des stratégies et logiciels spécifiques en marketing, vous allez à la fois convaincre un internaute à recourir à vos services et à visiter le site régulièrement.