Conseils pour optimiser la gestion de vos livraisons
La livraison constitue en général un véritable casse-tête pour les entreprises, car cela représente un vrai défi. Il y a des délais à respecter qui impactent la satisfaction des clients. Il est donc important de chercher les voies et moyens pour améliorer la gestion des livraisons. Découvrez ci-dessous quelques conseils pour optimiser la gestion de vos livraisons.
Communiquez efficacement sur votre politique de livraison
Lors d’une visite sur votre site, vos clients doivent trouver aisément des informations concernant la livraison. Il s’agit, par exemple, des modes de livraison à savoir relais, domicile, express. Aussi, les prix et les différents délais sont des informations pertinentes que vos clients doivent retrouver facilement. Au moment de l’achat, ils doivent pouvoir obtenir des détails leur permettant de valider leur commande. Il vous est aussi possible d’opter pour une application pour caisse enregistreuse tactile. Cette dernière vous est utile pour mieux gérer vos stocks ou encore la livraison rapide.
Sur votre site, une page doit être spécialement dédiée à votre politique de livraison pour permettre à vos visiteurs de se renseigner convenablement. Les délais de livraison sont très importants, car ils ont une influence sur la décision d’achat, mais également sur la satisfaction du client. Si le délai convenu n’est pas respecté, le client sera insatisfait et ne vous fera pas une bonne publicité.
Vous avez donc tout intérêt à miser sur la franchise en ce qui concerne la durée de livraison. Mettre vos clients au courant de ces détails importants est une obligation faite par la loi Hamon. De même, en donnant des informations fiables à vos clients, vous posez les bases d’une relation client véridique et transparente.
Entourez-vous de professionnels motivés
La gestion d’un service de livraison ne doit pas être prise à la légère ! Vous pouvez travailler avec une équipe qui vous est propre ou faire appel à des prestataires. Les deux solutions sont de bonnes options à condition de veiller à travailler avec de vrais professionnels motivés et conscients de vos attentes. Il est important de veiller à tout cela, car la satisfaction de vos clients dépend de leur efficacité.
En effet, si votre service de livraison n’est pas dynamique, les livraisons ne seront pas faites en temps et en heure. Aussi, les articles livrés pourraient être abîmés, et tout cela contribue à faire fuir la clientèle assez vite. La conséquence est que votre réputation va en souffrir et l’entreprise perdra en crédibilité.
C’est la raison pour laquelle il est important de travailler avec des personnes sur lesquelles vous pouvez réellement compter. Vous devez donc bien réfléchir à la pertinence d’avoir votre équipe ou opter pour des prestataires. Les deux ont aussi bien des avantages que des inconvénients à connaître évidemment. Si vous choisissez de recourir à des prestataires, vérifiez les tarifs proposés, comme vous l’avez déjà fait pour la caisse enregistreuse.
Proposez plusieurs options de livraison avec une belle politique de retours
Si vous proposez à vos clients un service de livraison, il serait intéressant de leur offrir un large choix. Cela leur permet d’opter par exemple pour la solution à laquelle ils sont habitués ainsi vos chances de vente sont supérieures. Il convient de dire qu’il n’est pas aisé de proposer toutes les solutions. Toutefois, si vous arrivez à le faire, cela vous permettra d’avoir de nombreux clients et même de les fidéliser.
Aussi, proposer une bonne politique de retour est important pour attirer les clients. Ces derniers sont plus disposés à effectuer un achat s’ils ont la possibilité de retourner l’article sans fournir trop d’explications. Les clients évitent généralement d’effectuer des achats si la possibilité de retourner la commande ne leur est pas offerte. En optant pour une action dans ce sens, vous avez des chances de booster vos ventes.
Plusieurs autres astuces existent et peuvent être mises en application afin d’optimiser la gestion de votre service de livraison.À voir également nos conseils sur le e-commerce.